鄭州新密瀝青路面施工廠家的“零投訴”秘訣：把問題解決在萌芽前

在鄭州新密瀝青路面施工廠家的客戶檔案里，有一個亮眼的數(shù)據(jù)：連續(xù)5年客戶投訴率為0。這并非偶然，而是源于“把問題解決在萌芽前”的理念。鄭州新密瀝青攪拌站

我們建立了“三級巡檢制度”：班組長每小時巡檢一次，發(fā)現(xiàn)小問題立即處理；項目經(jīng)理每天巡查，重點檢查關(guān)鍵工序；公司質(zhì)檢部每周抽查，出具書面報告。同時，設立“客戶意見箱”，24小時收集反饋，一旦收到建議，48小時內(nèi)給出解決方案。鄭州新密瀝青攪拌站

“不是沒有問題，而是他們總能在我們發(fā)現(xiàn)前就解決了�！边@種“防患于未然”的態(tài)度，讓客戶對鄭州飛益元充滿信任。鄭州新密瀝青攪拌站